>> En raison de l'actualité du moment, les transporteurs subissent actuellement des perturbations. Des retards de livraisons sont à prévoir. 
>>  Suite aux annonces du gouvernement, nous ne pouvons plus autoriser les retraits à l'entrepôt. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter si vous avez une commande en attente à retirer dans nos locaux. Merci de votre compréhension.

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Avis client

Covid 19

Informations Covid-19

En raison de la crise sanitaire du moment, nous avons dû revoir l'organisation de notre société : nous continuons en activité réduite, mais avons mis tout en oeuvre pour assurer la continuité de nos services et le départ de vos commandes. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur cette page. Et bien évidemment nous la mettons à jour en temps et en heure.

Notre équipe

Afin de protéger la santé de notre équipe, et en accord avec les directives du gouvernement :

- L'ensemble de nos collaborateurs (service client, marketing, logistique, administratif...) sont en télétravail
- Seuls les préparateurs de commande sont autorisés, sur un minimum de temps, à venir au dépôt afin d'assurer l'expédition de vos commandes. Toutes les mesures de protection (masque, gel hydroalcoolique, limitation des interactions sociales) ont été mises en place afin de leur assurer un degré maximum de sécurité.

Nous contacter

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais uniquement par mail service.client@direct-filet.com ou via la page contact ou via le chat (bulle verte en bas à droite de page). Nous nous efforçons de vous répondre le plus rapidement possible. 

Paiement

Uniquement les paiements par cb, paypal et virement sont possibles. Nous ne recevons plus le courrier donc le paiement par chèque est pour le moment désactivé.

Livraison

- Notre transporteur gros volume GEFCO, n'assure plus les livraisons. Pour le moment il n'est plus possible de commander du gros volume sur le site. 

- Pour les livraisons petits colis GLS, elles restent assurées pour le moment SAUF DANS LES DÉPARTEMENTS 27 - 76 - 57

- Les livraisons en relais colis sont indisponibles. En effet, suite à l'annonce du gouvernement, beaucoup de points relais ont fermés. Mondial Relais a donc cessé ses activités la durée du confinement. La seule possibilité est la livraison à domicile.
Concernant vos commandes déjà passées en point relais, nous sommes sur le coup afin que vous puissiez la recevoir à la maison. Cependant le délai risque d'être rallongé.
Si votre colis est en attente au point relais, nous vous conseillons d'appeler le point relais avant de vous y rendre afin qu'il puisse vous communiquer leurs consignes de retrait de colis.

- Plus de livraison par Colissimo, donc plus de livraison en Corse, en Belgique et au Luxembourg.

- Nous n'autorisons plus le retrait à l’entrepôt également, et ce, depuis la semaine dernière. Si vous avez une commande en attente, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci de noter que nous n'assurons plus aucun délai de livraison, compte tenu de la situation actuelle. Nous ne sommes pas en mesure, ni nos transporteurs, de vous assurer les délais annoncés.

Fabrication sur mesure 

- Toile, voile, store d'ombrage et brise vue : L'usine continue la production avec le même délai 4 à 6 semaines. Rien ne change pour l'instant.

- Bâche à bulles, hivernage piscine sur mesure : L'usine a interrompue son activité, nous ne prenons plus de commande pour ces produits.

- Filet anti oiseaux : L'usine a interrompue son activité, nous ne prenons plus de commande pour ces produits.

Retour colis 

Nous continuons d'assurer vos retours de colis ainsi que les remboursements. Contactez-nous avant afin que l'on vous explique la marche à suivre. Le délai de traitement des retours et remboursements sont rallongés également.

Nous espérons que cette page répond à vos questions sur la crise sanitaire du moment. Si vous avez d'autres questions, nous sommes disponibles par mail ou par le chat. Nous vous répondrons aussi vite que possible 

Nous restons mobilisés pendant cette période difficile, et vous souhaitons beaucoup de courage pour ces prochaines semaines. Prenez soin de vous et de vos proches. Et n'oubliez pas, soyons solidaires & restons optimistes ❤️❤️

L'équipe de Direct Filet 

Audrey, Aurélien, Frédéric, Guillaume, Karen, Lonis et Virginie