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La garantie satisfaction : satisfait ou remboursé

Chez Direct-Filet, la satisfaction client est notre priorité ! Vous avez commandé le mauvais produit ou finalement celui-ci ne répond pas à votre attente ? Pas de panique, on vous explique comment faire !

 

Comment retourner un article ?

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Cliquez sur le lien « Formulaire de retour produit (Rétractation) »
  3. Sélectionnez la commande concernée, le formulaire sera pré-rempli
  4. Signalez-nous les articles que vous souhaitez nous retourner et indiquez-nous le motif de votre retour.
  5. Cliquez sur « Envoyer » valider votre demande de retour. Vous recevrez un mail de confirmation et nous, votre demande de rétractation.
  6. Préparez votre colis en incluant la facture ou le bon de livraison
  7. Retournez le ou les produits à l’adresse suivante : Direct Filet – 30 avenue de Bruxelles – ZI les Estroublans – 13127 Vitrolles – France
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour et/ou remboursement dans votre compte client à la rubrique « Suivi de Retour ».
 
 

Quand et comment suis-je remboursé ?

Vous serez remboursé(e) sous 30 jours maximum suivant la prise en charge de votre retour. Nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant la réintégration en stock des produits retournés (Délai maximum par chèque ou virement, le remboursement par carte bleue étant très rapide). Le remboursement s’effectue sur votre carte bleue, par chèque ou par virement (selon le mode de paiement initial) correspondant au montant de votre commande minoré des éventuels frais de port.

Pour les paiements par e-carte bleue, nous vous enverrons un chèque sauf demande de votre part pour effectuer un virement.

 

De combien de temps je dispose pour retourner un produit ?

Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Puis 14 jours supplémentaires à partir de la date de rétractation pour renvoyer les produits achetés sur Internet.

Chez Direct-Filet, vous avez 30 jours pour changer d’avis à partir de la date de commande. Le produit doit nous être retourné neuf et dans l’emballage d’origine.

 

J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?

Contactez-nous par téléphone au 04 42 46 09 13 (coût d’un appel national) du lundi au vendredi de 9h-12h et 14h-17h ou par mail : service.client@direct-filet.com afin que nous puissions prendre en compte cette information. Merci !

 

Combien me coûte le retour d’un article ?

Le retour est à votre charge sauf erreur de préparation de commande ou défaut du produit. Dans ce cas, nous vous enverrons un bon de retour T prépayé que vous devrez imprimer et coller sur le colis retour avant de le déposer à La Poste.

Dans le cas de marchandise volumineuse, nous pouvons commander un enlèvement à votre domicile. Les frais seront alors déduits de votre remboursement.