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Avis client

La garantie satisfaction : satisfait ou remboursé

Chez Direct-Filet, la satisfaction client est notre priorité ! Vous avez commandé le mauvais produit ou finalement celui-ci ne répond pas à votre attente ? Pas de panique, on vous explique comment faire !

 

Comment retourner un article ?

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Contactez-nous via le formulaire de contact
  3. Sélectionnez le sujet "Rétractation"
  4. Indiquez-nous le ou les produits que vous souhaitez nous retourner en nous expliquant pourquoi.
  5. Retournez le ou les produits à l’adresse suivante : Direct Filet – 30 avenue de Bruxelles – ZI les Estroublans – 13127 Vitrolles – France
 

Quand et comment suis-je remboursé ?

Vous serez remboursé(e) sous 30 jours maximum suivant la prise en charge de votre retour. Nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant la réintégration en stock des produits retournés (Délai maximum par chèque ou virement, le remboursement par carte bleue étant plus rapide). Le remboursement s’effectue sur votre carte bleue, par chèque ou par virement (selon le mode de paiement initial) correspondant au montant de votre commande minoré des éventuels frais de port.

Pour les paiements par e-carte bleue, nous vous enverrons un chèque sauf demande de votre part pour effectuer un virement.

 

De combien de temps je dispose pour retourner un produit ?

Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Puis 14 jours supplémentaires à partir de la date de rétractation pour renvoyer les produits achetés sur Internet.

Chez Direct-Filet, vous avez 30 jours pour changer d’avis à partir de la date de commande. Le produit doit nous être retourné neuf et dans l’emballage d’origine.

Au-delà de ce délai, une décote allant jusqu'à 15 % du prix de vente sera appliquée en déduction du remboursement demandé. Le produit retourné devra impérativement être dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels.

Retour sans emballage d'origine

Tout matériel en bon état mais qui ne sera pas rendu dans son emballage d’origine sera déprécié de 20 % sur le prix facturé du produit.

Retour endommagé ou utilisé par le client

Direct filet sera en droit d'appliquer une décote sur le produit retourné allant de 20 % à 70% selon l'état du produit retourné. Au cas où le produit serait arrivé sans emballage et endommagé, Direct Filet se réserve le droit de retourner au client le produit en l'état sans remboursement. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à la charge du client.

 

Puis-je retournée tous les produits ?

Oui, vous pouvez retourner tous les articles à l'exception des articles manufacturés à votre demande, comme les produits sur mesure ou à la découpe.


J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?

Contactez-nous par téléphone au 04 42 46 09 13 (coût d’un appel national) du lundi au vendredi de 9h-12h et 14h-17h ou par mail : service.client@direct-filet.com afin que nous puissions prendre en compte cette information. Merci !

 

Combien me coûte le retour d’un article ?

Le retour est à votre charge sauf erreur de préparation de commande ou défaut du produit. Dans ce cas, nous vous enverrons un bon de retour T prépayé que vous devrez imprimer et coller sur le colis retour avant de le déposer à La Poste ou en Relais Colis.

Dans le cas de marchandise volumineuse, nous pouvons commander un enlèvement à votre domicile. Les frais seront alors déduits de votre remboursement.

Frais de retour en France Métropolitaine

Les frais de retour restent à la charge du client. Vous avez la possibilité de nous retourner le produit par Chronopost, Colissimo Suivi ou tout autre transporteur muni d'un suivi de l'envoi à une adresse suivante : Direct Filet - Z.I. des Estroublans – 30, avenue de Bruxelles - 13127 VITROLLES

Si toutefois ne vous ne souhaitez pas effectuer ces démarches, nous pouvons faire appel à nos transporteurs à vos frais :

• Un forfait de 15 € sera appliqué (déduit du remboursement) pour tout retour de marchandise qui a été expédié par un transporteur de type messagerie traditionnel (GLS, La Poste…)
• Pour tout retour gros volume expédié par notre transporteur GEFCO qui ne sont pas sous la responsabilité de Direct filet, sont à la charge du client : le montant des frais de port allez + forfait retour de 20 € TTC (Frais d’enlèvement facturés par notre transporteur.)

Frais de retour hors France Métropolitaine

Une cotation auprès de différents transporteurs est nécessaire pour le retour de marchandise hors France Métropolitaine. Ces frais de retour sont donc susceptibles de varier. Plusieurs facteurs peuvent donc faire varier ces frais de transport (date de la demande, conjoncture, poids de marchandise, pays, choix du transporteur…).