Les commandes
FAQ relative aux commandes : passer commande, commande sur mesure, code promo, facture, problème sur une commande. Cliquez sur les liens qui vous intéressent.
FAQ COMMANDE
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site Direct-Filet.com, rien de plus simple : visitez les différentes rubriques de notre catalogue ou utilisez le champ « Recherche » pour trouver vos produits.
Cliquez sur le nom du produit qui vous intéresse pour accéder à plus d’informations : les différents onglets sont là pour vous aider. Si le produit vous convient, choisissez vos options éventuelles, la quantité puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Vous allez voir le produit glisser comme par magie dans votre panier en haut à droite de l’écran.
Une fois votre commande complète, passez votre souris sur l’icône « Mon panier » en haut à droite et laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
Nous vous demanderons soit de vous inscrire, soit de vous connecter pour finaliser votre commande.
Notez que les commandes ne pourront être traiter que si votre paiement est validé.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte
Votre commande est prise en compte uniquement si vous avez reçu un mail de confirmation de notre part. Regardez dans les spams, il est possible que cet email s’y trouve. En cas de paiement par chèque ou virement, votre commande sera traitée après réception du paiement.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Pour toutes les commandes passées et réglées avant 12h, nous vous garantissons une expédition le jour-même. Les commandes du week-end sont traitées prioritairement le lundi matin. Si votre commande inclus un ou plusieurs produits sur-mesure ou sur commande, celle-ci sera envoyée dans son intégralité à réception du produit manufacturé à votre demande.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Vous 2 emails pour vous informer de l’état de la commande : un mail de confirmations de commande et un mail de confirmation de remise au transporteur avec numéro de suivi et facture.
Où retrouver le détail de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client (icône en haut à droite à côté du panier)
Entrez votre email, puis votre mot de passe
Allez sur l’onglet « Historique et détails de mes commandes »
Cliquez sur le lien « détail », à droite du tableau, de la commande dont vous souhaitez connaitre le détail
J’ai un problème technique pour passer ma commande, que dois-je faire ?
Si vous avez une difficulté technique pour passer votre commande, vérifiez que :
Tous les champs requis sur la page d’identification et d’adresse sont correctement remplis, notamment le code postal, et qu’il n’y a pas d’inversion dans les champs obligatoire (exemple code postal et ville)
Vérifiez le format de votre numéro de téléphone : 10 chiffres pour la France, commençant par 06 ou 07 sans espace, sans point et sans tiret
Vérifiez que vous avez bien sélectionné un transporteur
Vérifiez que vous avez choisi et coché votre mode de paiement
Vérifiez que vous avez coché « J’ai lu les conditions générales de vente et les conditions d’annulation et j’y adhère sans réserve. »
Si cela ne fonctionne toujours pas, effacez votre historique Internet (navigation, cookies, caches, ...) ou changez de navigateur internet (Google Chrome, Firefox, Safari...)
Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez contacter notre Service Clients au 04 42 46 09 13
Puis-je commander directement à votre dépôt de Vitrolles (13127) ?
Oui, il est possible de commander directement à l’entrepôt de Vitrolles. Notez que nous ne sommes pas un magasin. Nous vous accueillons dans nos bureaux, collés à notre dépôt.
Attention : nous acceptons sur place les paiements par CB, chèque et espèce (appoint apprécié dans la limite de 1000€), les autres moyens de paiement sont réservés aux commandes en ligne.
Puis-je commander par téléphone ?
Oui et non : nous pouvons vous aider à passer commande par téléphone, mais pas finaliser un paiement par CB, car nous utilisons la sécurité 3D secure.
Je suis un professionnel / une administration / une association, puis-je commander ?
Oui : vous pouvez commander directement sur le site et régler par CB, Paypal, chèque ou virement. Si vous souhaitez régler par mandat administratif, merci d’en faire la demande auprès de notre service client pro : service.client@pro.direct-filet.com
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site Direct-Filet.com, rien de plus simple : visitez les différentes rubriques de notre catalogue ou utilisez le champ « Recherche » pour trouver vos produits.
Cliquez sur le nom du produit qui vous intéresse pour accéder à plus d’informations : les différents onglets sont là pour vous aider. Si le produit vous convient, choisissez vos options éventuelles, la quantité puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Vous allez voir le produit glisser comme par magie dans votre panier en haut à droite de l’écran.
Une fois votre commande complète, passez votre souris sur l’icône « Mon panier » en haut à droite et laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
Nous vous demanderons soit de vous inscrire, soit de vous connecter pour finaliser votre commande.
Notez que les commandes ne pourront être traiter que si votre paiement est validé.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte
Votre commande est prise en compte uniquement si vous avez reçu un mail de confirmation de notre part. Regardez dans les spams, il est possible que cet email s’y trouve. En cas de paiement par chèque ou virement, votre commande sera traitée après réception du paiement.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Pour toutes les commandes passées et réglées avant 12h, nous vous garantissons une expédition le jour-même. Les commandes du week-end sont traitées prioritairement le lundi matin. Si votre commande inclus un ou plusieurs produits sur-mesure ou sur commande, celle-ci sera envoyée dans son intégralité à réception du produit manufacturé à votre demande.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Vous 2 emails pour vous informer de l’état de la commande : un mail de confirmations de commande et un mail de confirmation de remise au transporteur avec numéro de suivi et facture.
Où retrouver le détail de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client (icône en haut à droite à côté du panier)
Entrez votre email, puis votre mot de passe
Allez sur l’onglet « Historique et détails de mes commandes »
Cliquez sur le lien « détail », à droite du tableau, de la commande dont vous souhaitez connaitre le détail
J’ai un problème technique pour passer ma commande, que dois-je faire ?
Si vous avez une difficulté technique pour passer votre commande, vérifiez que :
Tous les champs requis sur la page d’identification et d’adresse sont correctement remplis, notamment le code postal, et qu’il n’y a pas d’inversion dans les champs obligatoire (exemple code postal et ville)
Vérifiez le format de votre numéro de téléphone : 10 chiffres pour la France, commençant par 06 ou 07 sans espace, sans point et sans tiret
Vérifiez que vous avez bien sélectionné un transporteur
Vérifiez que vous avez choisi et coché votre mode de paiement
Vérifiez que vous avez coché « J’ai lu les conditions générales de vente et les conditions d’annulation et j’y adhère sans réserve. »
Si cela ne fonctionne toujours pas, effacez votre historique Internet (navigation, cookies, caches, ...) ou changez de navigateur internet (Google Chrome, Firefox, Safari...)
Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez contacter notre Service Clients au 04 42 46 09 13
Puis-je commander directement à votre dépôt de Vitrolles (13127) ?
Oui, il est possible de commander directement à l’entrepôt de Vitrolles. Notez que nous ne sommes pas un magasin. Nous vous accueillons dans nos bureaux, collés à notre dépôt.
Attention : nous acceptons sur place les paiements par CB, chèque et espèce (appoint apprécié dans la limite de 1000€), les autres moyens de paiement sont réservés aux commandes en ligne.
Puis-je commander par téléphone ?
Oui et non : nous pouvons vous aider à passer commande par téléphone, mais pas finaliser un paiement par CB, car nous utilisons la sécurité 3D secure.
Je suis un professionnel / une administration / une association, puis-je commander ?
Oui : vous pouvez commander directement sur le site et régler par CB, Paypal, chèque ou virement. Si vous souhaitez régler par mandat administratif, merci d’en faire la demande auprès de notre service client pro : service.client@pro.direct-filet.com